Une plateforme logiciels libres pour l’accès des jeunes au logement

Durant une demie-journée, la mission locale de Lens Liévin, ou plus exactement le CLLAJ (Comité Local pour le Logement Autonome des jeunes), a mis en oeuvre un forum virtuel en direction des jeunes de l’agglomération de Lens-Liévin, sur le thème de l’accès au logement.

Il s’agit bien d’un forum virtuel : si l’équipe du CLLAJ est physiquement regroupée sur place, avec ses partenaires (bailleurs sociaux, juristes, CAF, services sociaux, services logement des villes et de l’agglo, élu-es, département, ....), les jeunes accèdent aux différents services proposés durant la demie-journée par l’intermédiaire d’un ordinateur / tablette / smartphone.

Tous les services proposés durant le temps du forum sont mis en oeuvre en direct et en temps réel.

Les différents services proposés

• des conférences retransmises en direct. À cet effet, Cliss XXI a équipé un studio vidéo, et mis en place une régie de diffusion, avec ligne internet dédiée à partir d’un routeur 4G. Toutes les briques logicielles mises en oeuvre pour ce service (acquisition vidéo et son, traitement, séquençage, diffusion, ...) reposent complètement sur des logiciels libres.

• une Foire Aux Questions (FAQ) : les jeunes posent des questions touchant à leurs besoins en matière de logement ; ces questions sont affichées sur l’écran de l’équipe du CLLAJ, qui les ventile auprès des partenaires concernés. Quand la réponse est finalisée, elle apparaît sur la plateforme, à destination du jeune qui a posé la question, et de l’ensemble des internautes. Pour ce service, la plateforme conçue par Cliss XXI intègre un formulaire, pour la question, et un flux de travaux (workflow), permettant l’affichage, la répartition des questions, et la mise à disposition publique des réponses.

• la gestion d’une file d’attente téléphonique : il s’agit de permettre à chaque jeune de poser une question en privé, et d’accéder à un rendez-vous téléphonique avec une personne qualifiée pour lui répondre. Cliss XXI a ainsi implémenté le formulaire de rendez-vous, et la gestion de la file d’attente téléphonique.

Durant l’après-midi du forum virtuel, la plateforme était accessible à l’adresse jecliquepourmonlogement.fr

En photos...

Nous retraçons ci-dessous, en photos, le déroulement de cet après-midi (cliquez sur les images pour agrandissement).

Dans les coulisses

Cliss XXI prépare le cablage réseau (vidéo - son - internet).

La préparation du studio.

En régie...

Entre deux débats, on recadre....

La régie son et vidéo.

Le jour même

Bienvenue !

L’ensemble des professionnels mobilisés durant l’après-midi.

Accès à la plateforme : vidéos en direct, menu Foire aux questions et Rappelez-moi.

Vidéos en direct

L’ensemble des vidéos diffusées en direct.

Les tables rondes se succèdent, et sont retransmises en direct.

Un débat, filmé en direct.

Un jeune du territoire témoigne de ses difficultés à obtenir un logement.

Entre chaque table ronde, un film d’animation, sur la thématique du logement des jeunes.

La table ronde de conclusion, avec les partenaires de la journée.

Les professionnels du logement suivent les échanges en direct.

Je veux poser une question

Le formulaire de contact, pour poser une question.

Les questions sont classées par grandes thématiques.

Chaque question donne lieu a une réponse, qui est rendue publique.

Je veux poser une question en privé

Il est possible de demander un entretien téléphonique privé.

Les professionnels mobilisés accèdent aux demandes de rappel.